FAQ

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Preguntas frecuentes de eXcentral

Preguntas frecuentes

¿Qué medidas de seguridad se aplican a mi transacción bancaria?

Utilizamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer) con cifrado de 128 bits y un cortafuegos para asegurar el mayor nivel de protección posible en tus transacciones bancarias.

¿Qué métodos de pago están disponibles para ordenar un depósito?

Para ingresar dinero en tu cuenta de eXcentral, puedes usar varios métodos, como tarjeta de crédito o débito (Visa/Mastercard), e-Wallets (Skrill, Neteller) y transferencia bancaria.

¿Qué debo hacer para depositar fondos?

Si deseas depositar fondos en tu cuenta de trading, inicia sesión, completa los procesos de registro y verificación, haz clic en el botón «Depositar fondos» y elige la opción de pago que te vaya mejor.

¿Puedo registrarme sin depositar fondos?

Sí. Solo tienes que hacer un depósito para empezar a operar.

¿En qué moneda puedo hacer los depósitos?

Puedes hacer un depósito en una de las siguientes monedas: EUR, USD, GBP, CHF, JPY, RUB

¿Cuál es el depósito mínimo en eXcentral?

El depósito mínimo es 250 (GBP, USD, EUR).

¿Puedo registrarme con un alias?

Durante el proceso de registro, todos los clientes deben indicar su nombre completo, tal como aparece en los documentos oficiales que se utilizarán para confirmar la identidad del titular de la cuenta.

¿Puede operar por mí un amigo o un familiar?

De acuerdo con la normativa, solo el cliente que esté registrado con nosotros puede operar.

¿Dónde puedo encontrar el contrato del cliente, los términos y condiciones del servicio y otros documentos legales?

Encontrarás todos estos documentos en nuestra página Legal.

 

¿Debo pagar impuestos sobre mis beneficios?

Pagar impuestos es tu responsabilidad personal en cumplimiento de la legislación de tu país de residencia.

¿Qué implica la regulación para mí, como cliente?

Los cuerpos reguladores vigilan las operaciones de los brokers y aseguran de que nadie engaña, estafa o maltrata a traders como tú.

¿En qué reguladores está registrada la empresa?

eXcentral International está operada por OM BRIDGE (PTY) LTD, una firma de inversión en Sudáfrica con licencia del regulador del país, la Financial Sector Conduct Authority (FSCA), licencia FSP 8296. OM BRIDGE (PTY) LTD Dirección: Unit 6C3, 159 Rivonia Rd, Sinosteel Plaza, Morningside Ext 39, Sandton, Gauteng, 2146, Sudáfrica.

¿Dónde están disponibles los servicios de eXcentral?

Las cuentas pueden utilizarse en cualquier parte del mundo, pero la disponibilidad de cada jurisdicción también depende de tu país de residencia. eXcentral no ofrece servicios en EEUU, Canadá, Japón, Australia, Israel y algunos países de la UE. La empresa se reserva el derecho, a su sola discreción, a rechazar clientes de otras regiones, como las jurisdicciones de alto riesgo (FATF en su denominación inglesa) o en los países a los que se ha impuesto sanciones.

¿Debe mi ordenador cumplir determinados requisitos para poder operar con eXcentral?

El único requisito informático es el navegador, que tiene que ser Explorer 8.0 o superior, Google Chrome 4.0 o superior o Firefox 3.6 o superior. Debes habilitar Java script para operar en nuestra web. También debes instalar Flash para que puedas ver todos los elementos de la web.

¿Está mi información privada protegida en eXcentral?

Sí. En eXcentral usamos tecnología de vanguardia para garantizar que tu información esté segura y protegida. Entre otros métodos, usamos codificación SSL de 128bits.

¿Por qué no puedo operar?

Hay varias razones que podrían explicar por qué no puedes operar. Te aconsejamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente o con tu gestor de cuenta personal para que te ayuden con este problema.

¿Qué apalancamiento ofrecéis?

El apalancamiento máximo para operar con eXcentral es de 1:400.

¿Cómo puedo informarme sobre vuestras tasas de swap?

Encontrarás esta información en la página Tasas de swap.

 

¿Qué tipos de cuentas de trading ofrecéis?

Puedes encontrar todas nuestras cuentas en la sección Cuentas de trading.

¿Qué debo hacer para ser un cliente verificado?

eXcentral te pedirá los siguientes documentos de verificación, todos ellos a nombre del titular de la cuenta:

1. Un documento de identidad válido con fotografía; por ejemplo el pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir (en todos los casos debes enviar ambos lados del documento).

2. Una prueba de residencia válida emitida en los últimos seis meses. Puedes confirmar que eres un residente del país aceptado por eXcentral con los siguientes documentos: extracto bancario o de tarjeta de crédito (se aceptan copias electrónicas en PDF), una factura de servicios reciente (agua, electricidad o teléfono, internet), un certificado fiscal municipal. No aceptamos facturas de teléfonos móviles.

3. Para verificar tu método de pago, mándanos una fotografía a color de ambas caras de tu tarjeta de crédito o débito, donde se muestren claramente los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Tapa la parte posterior de la tarjeta y el código CVV.

4. Si usas un e-wallet (Skrill, Neteller), mándanos una captura del e-wallet de pantalla hecha desde tu ordenador que muestre tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la ID del e-wallet.

¿Qué debo hacer para cambiar mi contraseña?

Haz clic en el botón «Iniciar sesión», y luego en «¿Has olvidado tu contraseña?» (o haz clic aquí). Introduce tu email y te mandaremos un correo con más instrucciones.

 

¿Qué diferencia hay entre una cuenta Real y una Demo?

Con una cuenta Demo puedes operar con dinero virtual y con una Real, con dinero de verdad.

¿Qué debo hacer para iniciar sesión en mi cuenta?

Para iniciar sesión en tu cuenta, haz clic en el botón «Iniciar sesión», introduce tu nombre de usuario y tu contraseña y luego haz clic en el botón «Enviar».

¿Están protegidos mis fondos y mi información personal?

eXcentral sigue un marco normativo estricto que obliga a custodiar los fondos de los clientes en cuentas separadas de las de la empresa en bancos de primera línea para asegurar la seguridad de tu inversión.

Hallarás más información sobre la protección de tu dinero aquí.

eXcentral garantiza que tomamos todas las precauciones necesarias para mantener tu información segura. Para más información sobre nuestra política de privacidad, haz clic aquí.

 

La información personal con la que me registré ha cambiado. ¿Qué hago?

Si has cambiado alguno de tus datos personales (por ejemplo la dirección de tu residencia), puedes actualizar esta información en tu cuenta personal. Si lo prefieres, contacta con nosotros.

¿Cómo sé cuál es el balance de mi cuenta?

Tan pronto como entres en tu cuenta privada podrás ver el balance de tu cuenta en la parte superior de la página.

¿Cómo reviso todas mis transacciones financieras?

Inicia sesión en tu cuenta de trading y consulta tus operaciones en el historial de transacciones.

¿Puedo ordenar una retirada si tengo posiciones abiertas?

Sí, puedes retirar dinero siempre y cuando tengas margen libre suficiente en tu cuenta para cubrir la suma que quieras sacar y las tarifas o comisiones extra que puedan aplicarse.

¿Qué debo hacer para retirar mis beneficios?

Para retirar beneficios debes proceder del mismo modo que en una solicitud de retirada Sin embargo, ten en cuenta que el dinero de los beneficios se mandará separadamente y que solo podrán procesarse a una cuenta bancaria o un e-wallet, mientras que la suma que ingresaste originariamente irá a parar a la misma cuenta desde la que ordenaste el depósito.

Los CFD son instrumentos complejos y conllevan un elevado riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. Debes considerar puedes permitirte asumir el elevado riesgo de perder tu dinero.

Los CFD son instrumentos complejos y conllevan un elevado riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento.

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