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FAQ

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Questions fréquentes (FAQ) concernant eXcentral

Questions fréquentes (FAQ)

Comment ma transaction bancaire est-elle sécurisée ?

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) avec un cryptage de 128 bits, ainsi que des pares-feux pour assurer la meilleure protection possible de vos transactions bancaires.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour effectuer un dépôt ?

Pour alimenter votre compte eXcentral, vous pouvez choisir entre plusieurs méthodes, comme le dépôt par carte de crédit/débit (Visa/Mastercard),
les porte-monnaies électroniques (Skrill, Neteller) et les virements bancaires

Comment puis-je effectuer un dépôt ?

Si vous souhaitez déposer des fonds sur votre compte de trading, il vous suffit de vous connecter, de vous assurer que vous avez terminé le processus d’inscription et de vérification, de cliquer sur le bouton « Dépôt » et de choisir la meilleure option de dépôt pour vous.

Puis-je m’inscrire sans déposer de fonds ?

Oui. Vous ne devez effectuer un dépôt que pour commencer à trader.

Dans quelle devise puis-je effectuer un dépôt ?

Vous pouvez effectuer un dépôt dans l’une des devises suivantes : EUR, USD, GBP, CHF, JPY, RUB, ZAR

Quel est le dépôt minimum chez eXcentral ?

Le montant minimal de dépôt est 250 (EUR, USD, GBP, CHF, JPY, RUB, ZAR).

Pouvez-vous ou un ami/membre de ma famille trader pour moi ?

Conformément à la réglementation, seul le client qui s’inscrit peut effectuer des transactions.

Où puis-je trouver votre Contrat client, vos Conditions générales et autres Documents juridiques ?

Tous nos documents peuvent être trouvés sur notre page juridique.

Dois-je payer des impôts sur mes profits ?

Le paiement des impôts relève de votre responsabilité personnelle en vertu de la législation de votre région.

Que signifie la réglementation pour moi en tant que client ?

Les organismes de réglementation surveillent les opérations des courtiers, en veillant à ce que les traders comme vous ne soient pas trompés, escroqués ou maltraités de quelque manière que ce soit.

Par qui êtes-vous réglementé ?

La société eXcentral International est exploitée par OM BRIDGE (PTY) LTD, une entreprise d’investissement d’Afrique du Sud, autorisée et réglementée par la FSCA (Financial Sector Conduct Authority) d’Afrique du Sud sous le numéro de licence FSP 48296. Adresse d’OM BRIDGE (PTY) LTD : Unit 6C3, 159 Rivonia Rd, Sinosteel Plaza, Morningside Ext 39, Sandton, Gauteng, 2146, Afrique du Sud.

Puis-je m’inscrire sous un pseudonyme ?

Au cours du processus d’inscription, tous les clients doivent indiquer leur nom complet, tel qu’il figure dans les documents officiels, qui sera ensuite utilisé pour confirmer l’identité réelle du titulaire du compte.

Où les services eXcentral sont-ils disponibles ?

Les comptes peuvent être utilisés dans le monde entier, mais la disponibilité de la juridiction peut également dépendre de votre pays de résidence. eXcentral ne propose pas ses services aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Australie, en Israël et dans certains États membres de l’UE. La société se réserve le droit, à sa discrétion, de refuser l’inscription en provenance d’autres régions, telles que les juridictions à haut risque du GAFI ou les pays faisant l’objet de sanctions.

Dois-je avoir une configuration informatique spécifique pour pouvoir trader avec eXcentral ?

Les seules exigences informatiques spécifiques concernent votre navigateur sont : Explorer 8.0 et versions ultérieures, Google Chrome 4.0 et versions ultérieures ou Firefox 3.6 et versions ultérieures. Votre JavaScript doit être activé pour pouvoir trader sur notre site. Flash Player doit être installé pour que vous puissiez visualiser les éléments de notre site.

Mes informations personnelles sont-elles protégées chez eXcentral ?

Oui. Chez eXcentral, nous utilisons une technologie de pointe pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations. Entre autres méthodes, nous utilisons le cryptage SSL 128 bits.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas trader ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre activité de trading peut ne pas fonctionner. Il est préférable de contacter notre équipe d’assistance ou votre gestionnaire de compte dédié pour obtenir de l’aide concernant ce problème.

Quel type d’effet de levier offrez-vous ?

L’effet de levier maximum disponible lors des trades avec eXcentral est de 1:400.

Comment puis-je connaître vos frais de swap ?

Vous trouverez toutes les informations disponibles sur la page des Frais de swap.

Quels types de comptes de trading proposez-vous ?

Vous trouverez tous nos comptes disponibles dans la section Comptes de trading.

Comment devenir un « client vérifié » ?

eXcentral vous demandera les documents de vérification suivants, émis au nom du titulaire du compte :

  1. Pièce d’identité valide – Pièce d’identité avec photo, y compris le passeport (les deux pages doivent être visibles), la carte d’identité (recto et verso) ou le permis de conduire (recto et verso).
  2. Justificatif de domicile valide , délivré au cours des 6 derniers mois – Confirmez que vous êtes résident d’un pays accepté par eXcentral avec les documents suivants : relevé bancaire ou de carte de crédit (copies électroniques au format PDF acceptées), factures de services publics récentes, (facture d’eau, d’électricité ou de téléphone, Internet, taxe d’habitation). Nous n’acceptons pas les factures de téléphonie mobile.
  3. Vérifiez votre méthode de paiement en envoyant une photo couleur des deux côtés de votre carte de crédit/débit, montrant clairement les 6 premiers et 4 derniers chiffres du numéro de la carte de crédit/débit. Assurez-vous que le CVV et le verso sont cachés.
  4. Portefeuille électronique (Skrill, Neteller) – veuillez envoyer une capture d’écran de ce portefeuille électronique indiquant le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant du portefeuille électronique créé depuis votre ordinateur.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton Connexion, puis sur Mot de passe oublié (ou cliquez ici). Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

Quelle est la différence entre un compte réel et un compte démo ?

Avec votre compte démo, vous pouvez trader avec de l’argent virtuel, tandis
qu’avec un compte réel, vous tradez avec de l’argent réel.

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, vous devez cliquer sur le bouton « Connexion », saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton « Soumettre ».

Mes fonds et mes informations personnelles sont-ils protégés ?

eXcentral suit un cadre réglementaire strict, et tous les fonds des clients sont détenus sur des comptes séparés dans des banques de premier plan afin de garantir la sécurité des investissements.

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection de vos fonds.

eXcentral garantit que toutes les précautions nécessaires sont prises pour assurer la sécurité de vos informations. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité ici.

Les informations personnelles avec lesquelles je me suis inscrit ont changé. Que dois-je faire ?

Si l’une de vos informations personnelles (comme l’adresse de votre domicile) a changé, vous pouvez mettre à jour vos informations privées sur votre compte personnel. Vous pouvez également nous contacter.

Comment puis-je connaître le solde de mon compte ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte personnel, vous pouvez consulter le solde de votre compte en haut de la page.

Comment puis-je vérifier toutes les opérations d’approvisionnement de mon compte ?

Vous pouvez voir toutes vos transactions dans l’historique des transactions une fois que vous vous connectez à votre compte de trading.

Est-il possible d’effectuer un retrait si j’ai des positions ouvertes ?

Vous pouvez effectuer un retrait, à condition de disposer d’une marge libre suffisante sur votre compte pour couvrir le montant du retrait et les frais supplémentaires éventuels.

Comment puis-je retirer mes profits ?

Vous pouvez retirer vos profits de la même manière que vous effectuez toute autre demande de retrait. Toutefois, notez que les profits seront envoyés séparément et ne peuvent être traités que sur un compte bancaire ou un portefeuille électronique, tandis que le montant initialement déposé va sur le même compte depuis lequel vous avez effectué le dépôt.

Quel est le délai de traitement des retraits ?

Les clients dont les comptes et l’activité de trading sont entièrement vérifiés conservent le droit d’éviter les frais de retrait. Pour les autres demandes de retrait, des frais seront appliqués (la société se réserve le droit de facturer des frais de retrait d’un montant égal à 80 EUR/USD/GBP), veuillez consulter les frais de la société ici.

Si votre compte n’a pas été vérifié conformément aux conditions de l’entreprise, vous serez informé de la procédure à suivre pour vérifier votre compte. En l’absence du respect requis des conditions de vérification, nous nous réservons le droit d’annuler la demande de retrait après 7 jours.

Si vous avez effectué les procédures de vérification nécessaires, votre gestionnaire de compte vous contactera pour vérifier la demande de retrait. Les fonds seront débloqués au plus tard le 8e jour suivant la demande, sauf si un événement inhabituel est observé.

Une fois que les fonds ont quitté votre compte, il leur faudra jusqu’à 10 jours ouvrables (selon votre banque) pour être reversés sur le compte à partir duquel vous avez effectué le dépôt. En raison de principes stricts, afin de garantir que les fonds sont renvoyés à leur source d’origine, veuillez remplir correctement tous les détails de votre compte et vous assurer que votre compte est approuvé.

Quel est le montant maximum de retrait chez eXcentral ?

Vous pouvez retirer tout le capital disponible de votre compte au moment de votre demande. Le montant ne peut toutefois pas inclure les fonds actuellement utilisés dans les transactions ouvertes.

Comment puis-je faire une demande de retrait chez eXcentral ?

Les demandes de retrait sont effectuées en se connectant et en suivant les instructions de la page de retrait dans l’espace client.

Quel est le montant minimum de retrait chez eXcentral ?

Le montant minimum de retrait de votre compte eXcentral est 50 $ USD pour une carte de crédit et 100 $ pour un virement bancaire. Si vous utilisez des portefeuilles électroniques, vous pouvez retirer n’importe quel montant, tant que ce montant couvre les frais.

Est-il possible d’annuler un retrait ?

Oui. Vous pouvez annuler le retrait si le transfert n’a pas encore été traité. Vos fonds seront reversés sur votre compte de trading.

Les CFD sont des instruments complexes et comportent un risque élevé de perte de fonds rapide en raison de l'effet de levier. Vous devez vous demander si vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent. J'AI COMPRIS

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