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Perguntas Frequentes

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Perguntas Frequentes da eXcentral

Perguntas Frequentes

Como minha transação bancária é protegida?

Utilizamos a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) com criptografia de 128 bits junto com firewalls para garantir a mais alta proteção possível para suas transações bancárias.

Quais métodos de pagamento estão disponíveis para fazer um depósito?

Ao depositar fundos em sua conta eXcentral, você pode escolher entre uma variedade de métodos, como depósito com cartão de crédito/débito (Visa/Mastercard),
e-Wallets (Skrill, Neteller) e transferências eletrônicas.

Como posso depositar?

Se você deseja depositar fundos em sua conta de trading, faça login, verifique se concluiu o processo de registro e verificação, clique no botão “Depósito” e escolha a melhor opção de depósito para você.

Posso me registrar sem depositar fundos?

Sim. Você só precisa fazer um depósito para começar a negociar.

Em qual moeda eu posso fazer um depósito?

Você pode fazer um depósito em uma das seguintes moedas: EUR, USD, GBP, CHF, JPY, RUB

Qual é o depósito mínimo na eXcentral?

O depósito mínimo é de 250 (GBP, USD, EUR).

Vocês ou um amigo/membro da família podem negociar por mim?

De acordo com os regulamentos, somente o cliente que faz a inscrição pode negociar.

Onde posso encontrar o seu Contrato do Cliente, Termos e Condições e outros Documentos Legais?

Todos os nossos documentos podem ser encontrados em nossa página Legal

Tenho que pagar impostos sobre meus lucros?

O pagamento de impostos é de sua responsabilidade pessoal de acordo com a legislação de sua região.

O que significa regulamentação para mim como cliente?

Os órgãos reguladores estão monitorando as operações das corretoras, garantindo que traders como você não sejam enganados, iludidos ou maltratados.

Por quem vocês são regulados?

A Excentral International é operada pela OM BRIDGE (PTY) LTD, uma empresa de investimento na África do Sul, licenciada e regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro (FSCA) da África do Sul, com o Número de Licença FSP 48296. Endereço da OM BRIDGE (PTY) LTD: Unit 6C3, 159 Rivonia Rd, Sinosteel Plaza, Morningside Ext 39, Sandton, Gauteng, 2146, África do Sul.

Posso me registrar com um nickname?

Durante o processo de registro, todos os clientes devem indicar seu nome completo, conforme indicado nos documentos oficiais, que serão usados para confirmar a identidade real do titular da conta.

Onde estão disponíveis os serviços da Excentral?

As contas podem ser usadas em todo o mundo, mas a disponibilidade da jurisdição também pode depender do seu país de residência. A eXcentral não oferece seus serviços nos seguintes países: EUA, Canadá, Japão, Austrália, Israel e alguns estados membros da UE. A Empresa reserva-se o direito, a seu critério, de recusar inscrições de outras regiões, como jurisdições de alto risco do GAFI ou países sujeitos a sanções.

Preciso ter requisitos específicos de computador para negociar com a eXcentral?

Os únicos requisitos específicos do computador são relativos ao seu navegador, que precisa ser: Explorer 8.0 e superior, Google Chrome 4.0 e superior ou Firefox 3.6 e superior. Seu script Java precisa estar ativado para negociar no nosso site. O Flash Player precisa estar instalado para que você possa visualizar os elementos do site.

As minhas informações privadas estão protegidas na eXcentral?

Sim. Na eXcentral, usamos tecnologia de ponta para garantir que suas informações estejam seguras e confidenciais. Entre outros métodos, usamos criptografia SSL de 128 bits.

Por que não posso negociar?

Há vários motivos pelos quais sua atividade de negociação não está funcionando. É melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte ou com seu Gerente de Conta para obter ajuda sobre esse problema.

Que tipo de alavancagem vocês oferecem?

A alavancagem máxima disponível ao negociar com a eXcentral é de 1:400.

Como conheço suas taxas de swap?

Você pode encontrar todas as informações disponíveis na página Taxas de Swap.

 

Que tipos de contas de trading vocês oferecem?

Você pode encontrar todas as nossas contas disponíveis na seção Contas de Trading.

 

Como me torno um cliente verificado?

A eXcentral solicitará os seguintes documentos de verificação, emitidos em nome do titular da conta:

1. Comprovante válido de identificação – identificação com foto, incluindo passaporte (ambas as páginas devem estar visíveis), carteira de identidade (frente e verso) ou carteira de motorista (frente e verso).

2. Comprovante de residência válido, emitido nos últimos 6 meses – Confirme que você é um residente de um país aceito pela eXcentral, com os seguintes documentos: Extrato bancário ou de cartão de crédito (cópias eletrônicas em PDF aceitas), conta recente de serviços públicos (conta de água, luz ou telefone, internet, imposto municipal). Não aceitamos contas de celular.

3. Verifique sua forma de pagamento enviando uma imagem colorida dos dois lados do seu cartão de crédito/débito, mostrando nitidamente os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão de crédito/débito. Lembre-se de cobrir o CVV e a parte traseira.

4. Carteira eletrônica (Skrill, Neteller) – envie uma captura de tela dessa e-wallet feita no seu computador, mostrando o nome, o e-mail e o ID da e-wallet.

Como eu redefino a minha senha?

Clique no botão Login e pressione Esqueci a senha (ou clique aqui). Depois de inserir seu e-mail, você receberá um e-mail com mais instruções.

 

Qual é a diferença entre uma conta Real e de Demonstração?

Com sua conta de demonstração, você pode negociar com dinheiro virtual, enquanto com uma conta Real você pode negociar com dinheiro real.

Como faço login na minha conta?

Para fazer login na sua conta, clique no botão Login, digite seu nome de usuário e senha e clique no botão “Enviar”.

Meus fundos e dados pessoais estão protegidos?

A eXcentral segue uma estrutura regulatória rigorosa, enquanto todos os fundos dos clientes são mantidos em contas divididas nos principais bancos para garantir a segurança do investimento.Encontre informações detalhadas sobre a proteção de seus fundos aqui.
A eXcentral garante que todas as precauções necessárias sejam tomadas para manter suas informações seguras. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade aqui.

 

As informações pessoais com que me registrei mudaram. O que faço?

Se alguma de suas informações pessoais (como o endereço residencial) tiver mudado, você poderá atualizar seus dados particulares em sua conta pessoal. Alternativamente, você pode nos contatar.

Como sei qual é o saldo da minha conta?

Assim que fizer login em sua conta particular, você poderá ver o saldo da sua conta no topo da página.

Como posso verificar todas as minhas transações de financiamento?

Você pode ver todas as suas transações no histórico de transações, após acessar sua conta de negociação.

Ainda posso retirar se tiver posições abertas?

Você pode retirar, desde que tenha margem livre suficiente em sua conta para cobrir o valor da retirada e quaisquer taxas extras que possam ocorrer.

Como eu retiro meu lucro?

Você pode retirar seus lucros da mesma maneira que faz qualquer outra solicitação de retirada. No entanto, observe que os lucros serão enviados separadamente e só podem ser processados em uma conta bancária ou e-wallet, enquanto o valor originalmente depositado vai para a mesma conta da qual você depositou.

Qual é o prazo de processamento das retiradas?

Clientes com contas totalmente verificadas e atividade de trading mantêm o direito de evitar taxas de retirada. Para os demais pedidos de retirada, será aplicada uma taxa (a Empresa se reserva o direito de cobrar uma taxa de retirada no valor igual a 10 EUR/USD/GBP). Consulte as taxas da empresa aqui.

Se sua conta não tiver sido verificada de acordo com os termos da empresa, você será informado sobre o procedimento que precisará seguir para verificar sua conta. Na ausência do cumprimento exigido das condições de verificação, nós nos reservamos o direito de cancelar a solicitação de retirada após 7 dias.

Se você concluiu os procedimentos de verificação necessários, seu Gerente de Conta entrará em contato com você para verificar a solicitação de retirada. O dinheiro será liberado no máximo no oitavo dia após a solicitação, a menos que algo incomum seja observado.

Depois que os fundos saírem da sua conta, eles levarão até 10 dias úteis (dependendo do seu banco) para serem depositados novamente na conta em que você depositou. Devido a princípios rigorosos, para garantir que os fundos sejam devolvidos à sua fonte original, preencha todos os dados da sua conta corretamente e verifique se a sua conta foi aprovada.

Qual é o valor máximo de retirada na eXcentral?

Você pode retirar todo o capital disponível da sua conta no momento da sua solicitação. O valor, no entanto, não pode incluir fundos atualmente usados em transações abertas.

Como posso fazer um pedido de retirada na eXcentral?

As solicitações de retirada podem ser feitas fazendo login e seguindo as instruções na página de retirada da área do cliente.

Qual é o valor mínimo de retirada na eXcentral?

O valor mínimo de retirada da sua conta eXcentral é de $50 para Cartão de Crédito e $100 para Transferência Eletrônica. Se você estiver usando e-wallets, poderá retirar qualquer quantia, desde que este valor cubra as taxas.

É possível cancelar uma retirada?

Sim. Você pode cancelar a retirada se a transferência ainda não tiver sido processada. Seus fundos serão devolvidos à sua conta de negociação.

Os CFDs são instrumentos complexos e apresentam um alto risco de se perder dinheiro rapidamente devido à alavancagem. Você deve considerar se pode se dar ao luxo de correr o risco de perder seu dinheiro.

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